Vanlige spørsmål

Leiebilen kan kun betales med kredittkort. Du må også vise frem et kredittkort utstedt på ditt navn når du henter leiebilen.

De fleste reservasjoner bekreftes i løpet av 24 timer. Hvis du ikke har mottatt bekreftelsen din ennå, bør du kontrollere spamfilteret ditt før du tar kontakt med oss.

Det er ingen gebyrer forbundet med å endre eller kansellere leiebilbestillinger. Reservasjonene refunderes fullt ut når som helst, med mindre kanselleringen finner sted mindre enn 48 timer før det avtalte hentetidspunktet. Alle endringer og kanselleringer må behandles av oss og ikke av en av våre filialer i utlandet. Hvis du leverer bilen tidlig, refunderes ikke de ubrukte dagene.

Du må alltid ha med deg reservasjons-voucheren. Denne voucheren inneholder konkret informasjon om leiebilen, prisen og andre opplysninger. Hvis du foretar en bestilling online eller via telefonen, sendes voucheren til deg via e-post eller faks. På hentestedet må du underskrive en leieavtale.

I tillegg til voucheren må du ha med deg passet ditt (eller et gyldig ID-kort), førerkortet og kredittkortet ditt. Hvis førerkortet ditt er utstedt på et språk de lokale kontorene ikke kan lese (f.eks. kinesisk), må du ta med deg et internasjonalt førerkort i tillegg. Ingen kopier av noen av de nevnte dokumentene vil bli godtatt. Du må ha med deg originalene.

Alle prisene våre inkluderer tredjeparts ansvarsforsikring og brannforsikring. Alle inklusivprisene våre omfatter kollisjonsskadeforsikring (Collision Damage Waiver). Inclusivprisene omfatter i de fleste tilfellene også tyveriforsikring.

Kaskoforsikring (Collision Damage Waiver) og tyveriforsikring fritar kunden for fullt økonomisk ansvar for kjøretøyet i tilfelle det skjer en ulykke eller et tyveri. I de fleste tilfeller vil kunden fortsatt være ansvarlig for en egenandel av en eller annen type når det kjøpes kasko- og tyveriforsikring. De fleste bilutleiefirmaer tilbyr lokal forsikring som kan redusere kollisjons- og tyveriegenandelen hvis kunden ønsker det.

Bortsett fra i Italia er kollisjonsforsikringen frivillig, og kunden har rett til ikke å tegne den. Hvis du ikke ønsker å tegne kollisjonsforsikring på hentetidspunktet, må du signere med initialene dine i feltet "Decline CDW" (vil ikke ha kollisjonsforsikring) i leieavtalen. Hvis du ikke tegner kollisjonsforsikring, for å kunne benytte deg av den dekningen kredittkortet eller din personlige forsikring tilbyr, bør du ta hensyn til nedenstående opplysninger:

Kredittkortdekning:

Enkelte kredittkort tilbyr dekning bare for visse biltyper. Dekkes ikke av de fleste kort:

• Kjøretøy verdsatt til mer enn USD 50.000 (Mercedes-Benz 320, BMW 730 osv.)
• Sjeldne biler eller veteranbiler (som er mer enn 20 år gamle, eller ikke har vært i produksjon på 10 år).
• Terrengbiler eller firehjulsdrevne biler, motorsykler, pickuper, varebiler eller såkalte full-size vans og bobiler

Andre ting å ta hensyn til når det gjelder kredittkortdekningen:

• Dekningen er begrenset til leiebiler som leies mindre enn 30 dager.
• Enkelte kredittkort tilbyr ikke dekning for bilutleie i Irland, Israel, Italia, New Zealand, Australia og reiser til Øst-Europa.
• For å utvide dekningen må ekstra sjåfører være oppført på den europeiske leieavtalen.
• De fleste kredittkort vil rette et krav mot kundens eget forsikringsselskap før de utbetaler egenandelen. Dette kan påvirke din kundes personlige premie og sjåførstatistikk.
• De fleste kredittkortselskaper krever at verkstedregningen betales direkte av kunden og at kunden sender inn dokumentasjon i løpet av en nærmere angitt tidsfrist.
• De fleste kredittkort dekker ikke leiebiler hvis kortet er utstedt utenfor USA.

Personlig bilforsikring

• Dekningen kan være begrenset til verdien av den bilen du eier, ikke leiebilen.
• Enkelte poliser dekker ikke leiebil, med mindre den skyldes at kundens egen bil trenger reparasjon.
• Forsikringspremien kan øke som følge av kravet. Kunden kan plasseres i en høyrisikokategori og oppleve å få forsikringspolisen kansellert.
• De fleste poliser dekker ikke skade eller tyveri av personlige eiendeler, ansvar for skade på tredjepart eller kostnader til medisinsk hjelp.

Det er kundens ansvar å kontrollere dekningen med kredittkortselskapet eller forsikringsselskapet sitt.

I enkelte tilfeller kan du det, i andre tilfeller ikke. Du kan be om dette eller foreta en reservasjon via nettstedet vårt, og reservasjonsavdelingen til ta kontakt med deg om mulighetene. Hvis du ikke vil gå videre med tilbudet eller bestillingen, kan du avbryte når som helst.

Hvem som helst kan foreta en bestilling via nettstedet vårt for hvem som helst, og betale med kredittkortet sitt. Den som henter bilen, må imidlertid ta med et kredittkort utstedt på vedkommendes eget navn for å kunne hente bilen.

I enkelte tilfeller går det an å leie et GPS-system med leiebilen. Du vil måtte fylle ut dette ønsket når du bestiller. Reservasjonsavdelingen vår vil ta kontakt med deg og informere deg om de mulighetene som finnes. Det kan påløpe visse tilleggskostnader som må betales lokalt.

Prisene våre er inklusivpriser, så det skulle ikke påløpe noen tilleggskostnader. I tilfelle det skulle bli aktuelt med tilleggskostnader, vil reservasjonsavdelingen vår informere deg om dette før henting. Skulle du finne ut at du ikke aksepterer disse tilleggskostnadene, kan du når som helst kansellere reservasjonen din.

Ja, du kan bruke tjenestene våre selv om du har utenlandsk førerkort. Husk å ta med et internasjonalt førerkort (oversettelse) hvis det lokale kontoret ikke vil kunne lese førerkortet ditt (for eksempel hvis det er på kinesisk).

Prisen for en ekstra sjåfør varierer fra sted til sted. I enkelte tilfeller er det gratis, i andre tilfeller koster det noen få dollar om dagen. Skriv inn at du gjerne vil føre opp en ekstra sjåfør under bestilling eller reservasjon på nettet, så vil reservasjonsavdelingen vår informere deg om kostnadene før du henter bilen. I tilfelle du ikke samtykker i de tilleggskostnadene som påløper, kan du kostnadsfritt og når som helst kansellere reservasjonen din.

Hvis den bilen du valgte under reservasjonen er utilgjengelig på hentetidspunktet, vil du få en liknende modell. Vi garanterer alltid kategorien, men ikke merket og/eller modellen.

”Enveis”-avgiftene varierer fra sted til sted. Etter at du har foretatt en reservasjon eller bestilling, vil reservasjonsavdelingen vår informere deg om de kostnadene som påløper, før du henter bilen. I tilfelle du ikke samtykker i de tilleggskostnadene som påløper, kan du kostnadsfritt og når som helst kansellere reservasjonen din.

I enkelte tilfeller kan du få bilen levert. Enkelte ganger innebærer dette tilleggskostnader. Ta kontakt med oss hvis du vil ha bilen din levert et eller annet sted.

Høyprofildekk, skistativ og snøkjettinger er alltid på forespørsel, og ikke inkludert i prisene våre. Du vil måtte betale for disse ekstraytelsene lokalt når du henter bilen. I enkelte tilfeller er høyprofildekk og/eller snøkjettinger obligatoriske.

Ekstrautstyr, som ikke er inkludert i våre priser, vil måtte betales lokalt på hentetidspunktet. Disse kostnadene kan ikke inkluderes i voucheren.