Hva skal du gjøre hvis du får problemer med en leiebil underveis?

Der står du altså ved veikanten med en leiebil som – av en eller annen grunn – ikke lenger fungerer. Hvis det skjer med din egen bil, ringer du bare veihjelpen, men hva gjør du hvis du får motorstopp underveis med en leiebil?

Vi håper selvfølgelig at det ikke skal skje deg, men vi kan selvfølgelig ikke utelukke det. Derfor har vi laget denne guiden for å hjelpe deg hvis du likevel skulle havne i en situasjon der du står fast med en leiebil som har fått motorstopp.

Sikkerhet først

Det aller viktigste: hold deg rolig og tenk først og fremst på sikkerheten. Ikke bare din egen og eventuelle passasjerers sikkerhet, men også sikkerheten til andre trafikanter. Hvis mulig, sett leiebilen umiddelbart trygt til side ved veikanten og slå på varselblinkene. Sett også varseltrekanten minst 50 meter bak bilen (på motorvei lenger unna, minst 100 meter). Hvis du står stille like etter en sving, er det best å plassere varseltrekanten før den svingen.

Leiebil med motorstopp: skal du tilkalle hjelp eller ikke?

Prøv å finne årsaken til problemet. Du er neppe den første som har kjørt litt for lenge etter at reservelampen på drivstofftanken i leiebilen har begynt å lyse. Det er for øvrig aldri lurt å kjøre tanken helt tom. Men uansett, i så fall er det ikke annet å gjøre enn å prøve å komme seg til nærmeste bensinstasjon, for eksempel ved å haike.

En oljelekkasje, et tomt batteri, pipende bremser eller en ukjent årsak? Ring nødnummeret til den lokale bilutleieren og avklar hva du skal gjøre. Tips: Lagre telefonnummeret til utleiefirmaet i mobilen din når du henter leiebilen. Da slipper du å lete etter det når du i en stressende situasjon (for eksempel ved havari underveis) må ringe det nummeret. Ikke ring den lokale veihjelpen med en gang, for de beregner kostnader, og disse blir ikke dekket.

Har du ikke peiling på biler i det hele tatt? Da kan du noen ganger få leiebilen i gang igjen med et enkelt inngrep som en ansatt hos utleiefirmaet vil forklare deg over telefonen. En mekaniker fra utleiefirmaet kan be deg om å utføre visse handlinger over telefonen for å kunne fastslå på avstand hva den mulige årsaken til problemet er.

Trenger du en mekaniker for å reparere leiebilen?

Utleiefirmaet vil fortelle deg hva de neste trinnene er hvis problemet er alvorlig og en mekaniker må komme til stedet for å reparere leiebilen. Hva disse trinnene er, avhenger av mange ulike faktorer. Hvis du befinner deg langt ute i ødemarken, vil utleieren muligens prøve å kontakte et verksted i en nærliggende landsby. Hvis du ikke er langt unna et av utleierens kontorer, vil selskapet muligens sende en egen mekaniker. Må bilen taues bort? Også i så fall vil den lokale utleieren avgjøre hvilken bergingsjeneste som skal ta seg av dette, og hvor leiebilen skal kjøres.

Hvem betaler hva ved havari med en leiebil?

Grunnregelen er at du ikke betaler noe hvis uhellet ikke kan tilskrives deg. En mekanisk feil faller (vanligvis) under utleierens ansvar, og i så fall må utleieren derfor dekke reparasjonskostnadene.

Men noen ganger er det uklart hvem som er ansvarlig. Ta for eksempel et tomt batteri. Er batteriet gammelt og derfor ikke lenger så pålitelig, eller har du latt lysene på leiebilen stå på, slik at batteriet har gått tomt?

Et punktert dekk er ikke bare et eksempel på uhell, men også et eksempel på skade på leiebilen. Du kan ofte – med litt hjelp – skifte det punkterte dekket selv med reservehjulet, men skaden forblir. Heldigvis dekkes denne skaden av den omfattende forsikringen som de fleste av våre leiebiler med Sorgfri-merket har.

Uhell med en leiebil i et annet land

Hvis du ved bestillingen av leiebilen har oppgitt at du skal kjøre i et annet land enn der du hentet bilen, gjelder de samme reglene som ovenfor. Men hvis du ikke har oppgitt dette og får havari i det andre landet, må du selv dekke alle kostnadene. Og mer til, for utleieren vil ikke bli glad hvis han oppdager at du kjørte leiebilen i et annet land uten tillatelse.

For å unngå disse problemene: Svar alltid ærlig på spørsmålet vi stiller ved bestillingen: Skal du reise til andre land med leiebilen?

Erstatning eller erstatningsleiebil

«Alt vel og bra», tenker du kanskje, «men jeg går jo glipp av (en del av) leieperioden fordi leiebilen ikke fungerer uten at det er min skyld. Hvordan er det med erstatning?»

Hvis leiebilen din står på verkstedet i noen timer og du deretter kan kjøre videre, vil du vanligvis ikke motta erstatning fra utleieren. Det er annerledes hvis du ikke har tilgang til leiebilen i én eller flere dager og den tekniske feilen ikke er forårsaket av deg. Da har du selvfølgelig rett til erstatning eller en erstatningsbil.

Om du kan få en annen bil, avhenger av hvor du befinner deg. I nærheten av et av utleierens kontorer kan en erstatningsbil vanligvis ordnes raskt, men ikke hvis du befinner deg langt unna. Dersom du ikke kan bruke leiebilen over lengre tid, må du sende inn et krav til utleieren for å få tilbake den betalte leien for de dagene bilen ikke har vært i bruk. Dette er en sak mellom deg og den lokale bilutleieren, og vi kan ikke megle i saken. For øvrig er de fleste bilutleiere svært imøtekommende ved havari og vil prøve å begrense skaden for deg så mye som mulig.

For sen innlevering av leiebil på grunn av havari

Ja, og så fikk du motorproblemer den siste dagen av ferien. Og du har dobbelt uflaks, for på grunn av dette problemet blir du for sen med å levere tilbake leiebilen. Dette er force majeure, og utleiefirmaet har derfor ikke lov til å belaste deg for ekstra kostnader på grunn av forsinket tilbakelevering. Forutsatt selvfølgelig at du umiddelbart har meldt fra om motorproblemet med leiebilen til den lokale utleieren.

En hjullås eller en borttauet leiebil regnes ikke som havari

Ups, du hadde ved et uhell parkert leiebilen på et sted der det ikke var tillatt, og nå har bilen fått en hjullås. Eller enda verre: leiebilen er blitt tauet bort. Det er uhell, men ikke et uhell du må ringe utleieren om. Kostnadene for å fjerne hjullåsen eller hente tilbake leiebilen må du dekke helt selv. Det samme gjelder boten, men det sier seg vel selv?