Ikke alle bilutleiefirmaer er like

Du har sikkert hørt historier om dårlige erfaringer med å leie bil. For eksempel på en fest der du snakker om ferieplanene dine med naboen din og forteller hvor du skal leie bil. Da sier han: «Det bilutleiefirmaet? Aldri gå i samarbeid med dem, de er så dårlige. Det jeg har opplevd med de folka…!» Og så følger en historie om alle grusomhetene da han leide bil hos det «dårlige» selskapet.

Merket sier lite om kvaliteten på bilutleiefirmaet

Poenget er at ikke alle bilutleiere er like, og det gjelder til og med innenfor ett og samme merke. Merker er blant annet Avis, Budget, Hertz, Goldcar og Sixt. Vi skal forklare hvordan det henger sammen. Bilutleiefirmaer er i nesten alle tilfeller franchisebedrifter, noe som betyr at en entreprenør har rett til å leie ut biler under et merkenavn. Denne retten er begrenset til en bestemt region. Konsekvensen er at ulike entreprenører tilbyr biler til leie under ett og samme merkenavn. Og mens én entreprenør gjør alt for å tilfredsstille kundene, bryr en annen utleier seg mindre om dette. Det er også viktig at en bedriftsleder på alle lokasjoner nøye kontrollerer hvordan de ansatte i resepsjonen behandler kundene. Hvis denne kontrollen mangler, kan oppmerksomheten mot kunden avta, noe som fører til at lokasjonen får dårlige vurderinger.

Merkevarene er imidlertid opptatt av å knytte gode entreprenører til seg, fordi kundeopplevelser med «råtne epler» slår tilbake på hele merkevaren. Men franchisekontrakter med bedriftsledere løper ofte over lengre tid og kan ikke bare sies opp. Hvis en bedriftsleder begynner å prestere dårligere i løpet av kontraktens løpetid, kan samarbeidet ikke bare avsluttes. Om ikke annet så fordi merkevaren først må finne en annen bedriftsleder å samarbeide med.

Et «godt» merke kan ha dårlige lokasjoner, og omvendt

Faktum er imidlertid at noen merkevarer kontrollerer kvaliteten på entreprenørene som leier ut biler under deres navn strengere enn andre. Og der ligger problemet. La oss ta Goldcar som eksempel. Dette merket har – generelt sett – et dårlig rykte. Men det gjelder ikke alle filialene. Noen av Goldcars utleieplasser scorer til og med over gjennomsnittet eller får en godkjent vurdering, og der kan du trygt leie en bil. Omvendt kan en bilutleier som generelt scorer bra, på enkelte utleieplasser ha en dårlig vurdering. Hos oss kan du veldig enkelt se hvor kunder har leid bil til full tilfredshet, og hvor de ikke har gjort det.

EasyTerra oppgir kvaliteten til de enkelte bilutleierne

For alle utleiere oppgir vi hvordan de scorer på kundetilfredshet. Denne poengsummen beregnes ved at vi spør alle som har leid bil gjennom oss om hvordan servicen på stedet var, og om leiebilen oppfylte forventningene. På den måten har vi gjennom årene samlet inn en enorm mengde anmeldelser. Dette er altså ekte anmeldelser fra våre kunder om tjenesten som ble levert hos den aktuelle utleieren på det aktuelle stedet. På andre nettsteder som sammenligner leiebiler, ser du også vurderinger, men ofte er det generelle anmeldelser av et merke. Det sier lite, for ulike lokasjoner av samme merke kan være milevis fra hverandre når det gjelder service og kvalitet. På noen andre sammenligningssider for leiebiler står det ikke engang oppgitt hvilket selskap som tilbyr leiebilen, for ikke å snakke om at du kan se vurderinger av den lokale utleieren.

EasyTerra ønsker å være så transparent som mulig, og derfor viser vi tydelig hvor fornøyde kundene er. Ved hver leiebil vi tilbyr, ser du ved siden av utleierens logo en karakter som angir gjennomsnittet av vurderingene. Hvis du klikker på dette tallet, vises et popup-vindu med gjennomsnittskarakteren, fordelt på vennlighet hos personalet på stedet, ventetid, bilens tilstand og forholdet mellom pris og kvalitet. Under dette finner du de nyeste vurderingene fra våre kunder om den lokale utleieren.

Filtrer etter utleierens vurdering

I filtersystemet vårt kan du under overskriften «Kundetilfredshet» velge bilutleiere som har en score på minst 6 («Rimelig»), 7 («God») eller 8 («Svært god»). På den måten kan du velge de beste utleierne og slipper å sjekke poengsummen til hver enkelt bilutleier hver gang. Men uansett hvor god en utleier er, vil du selvfølgelig ikke betale for mye for å leie en bil. Derfor har vi i søkesystemet vårt en funksjon som gjør det veldig enkelt å søke etter pris-kvalitetsforholdet på de tilbudte bilene.

Søk etter pris/kvalitet på leiebiler

Når du søker etter en leiebil hos oss, er resultatene som standard sortert etter pris: fra lav til høy. Vi forstår også at prisen er en viktig faktor når du skal leie en bil. Som vi allerede har nevnt ovenfor, anbefaler vi at du ikke bare ser på prisen, men også på bilutleierens omdømme. Vi gjør det veldig enkelt for deg, for med ett klikk kan du sortere søkeresultatene etter pris/kvalitet-forholdet. Da baserer vi oss på ekte erfaringer. Etter at leieperioden er over, spør vi nemlig kundene våre spesifikt om deres vurdering av pris/kvalitet-forholdet hos den aktuelle lokale bilutleieren. Disse vurderingene bruker vi når vi rangerer resultatene av søket ditt.

Sorgfri-leiebil: alltid en god leverandør

En leiebil med «Sorgfri»-merket kommer alltid fra en anerkjent leverandør som scorer minst 7 på kundetilfredshet. Hvis du velger «Sorgfri» i filtersystemet vårt, trenger du altså ikke lenger å sjekke hvilken vurdering en bilutleier har. I tillegg er det flere fordeler knyttet til dette merket: du får alltid en leiebil med ubegrenset kjørelengde og gunstige drivstoffvilkår. Og, ikke minst, egenandelen på forsikringen er dekket. Kort sagt: når du leier en bil med «Sorgfri»-merket, kan du reise helt bekymringsfritt og godt forsikret.