Slik endrer eller avbestiller du bilutleien enkelt og gratis

En ferie eller forretningsreise går ikke alltid som planlagt. Noen ganger endres planene dine, flytidene blir endret, eller du bestemmer deg likevel for å velge en annen leiebil når du tenker deg om. Heldigvis trenger du ikke å bekymre deg for det, for hos EasyTerra kan du enkelt og kostnadsfritt endre eller avbestille reservasjonen din inntil 48 timer før hentetidspunktet. I denne artikkelen kan du lese nøyaktig hvordan det fungerer, hva du må være oppmerksom på og hvordan du kan spare deg for mye stress.

Fleksibilitet uten krångel

En leiebil gir deg full frihet på reisemålet, og vi mener at det samme bør gjelde for bestillingen. Derfor gjør vi prosessen så enkel som mulig. Du er ikke bundet av kompliserte vilkår eller småskrift som du lett kan overse. Det eneste du trenger, er reservasjonsnummeret ditt og e-postadressen du brukte da du bestilte. Hvis du har opprettet en konto, kan du selvfølgelig også logge inn på den.

Når kan du endre eller avbestille uten kostnad?

Du kan endre eller avbestille reservasjonen uten kostnad inntil 48 timer før planlagt hentetidspunkt. Det betyr at du har god tid til å revurdere planene dine.

Noen eksempler:

• Flyreisen din blir flyttet til en annen dag.

• Du bestemmer deg likevel for å overnatte en natt i byen før du henter bilen.

• En reisefølge trekker seg, og derfor vil du heller ha en mindre bil.

• Du bestiller spontant noen ekstra feriedager og ønsker å endre leieperioden.

• Ferien din blir – uansett grunn – avlyst.

Årsaken spiller for øvrig ingen rolle. Vi spør imidlertid om den ved avbestilling, fordi dette kan bidra til å forbedre tjenesten vår. Men du er ikke forpliktet til å svare på dette, og så lenge du endrer eller avbestiller minst 48 timer i forveien, betaler du ingen endrings- eller avbestillingsgebyr.

Både for å avbestille og for å endre reservasjonen din, klikker du på «Logg inn»-knappen, som du finner øverst på alle sidene på nettstedet vårt. På mobiltelefonen finner du lenken i menyen. Du kan logge inn på kontoen din, men du kan også administrere bestillingen din ved å oppgi e-postadressen din og vouchernummeret.

Hvordan endrer du en reservasjon?

Det er veldig enkelt å endre reservasjonen din:

• Etter at du har logget inn, klikker du på «Bestillingshistorikk» under knappen «Administrer bestilling».

• Du får da en oversikt over bestillingen(e) dine.

• Klikk på «Kundeservice» og deretter på «Endre bestilling».

• Oppgi i tekstfeltet hva du ønsker å endre: tider, datoer, sted, navn på hovedføreren, bilklasse eller eventuelle tilleggsvalg.

• Vi setter i gang med det og vil gjennomføre endringene så raskt som mulig. Du vil motta en bekreftelse på dette via e-post.

For endringer som gjøres mindre enn 48 timer før hentetidspunktet, må du kontakte oss via telefon. Vi prøver å tenke med deg og imøtekomme dine ønsker, men kan ikke garantere at dette vil være mulig.

Ønsker du å endre noe mens du allerede er på vei med leiebilen, for eksempel å levere den inn litt senere? Da må du ta kontakt med det lokale utleiefirmaet. Eventuelle kostnader betaler du direkte til utleieren.

Koster det likevel noe å endre?

Endringer i seg selv er alltid gratis inntil 48 timer før hentetidspunktet, men ved en endring blir reservasjonen beregnet på nytt basert på gjeldende priser på det tidspunktet. Noen ganger kan leiebilen dermed bli billigere, andre ganger litt dyrere. Hvis den nye leieprisen er lavere, får du selvfølgelig differansen tilbake, men ved en høyere pris må du betale tillegget.

Hvordan avbestiller du reservasjonen?

Det er enkelt å avbestille, og fremgangsmåten er nesten den samme:

• Etter at du har logget inn, klikker du på «Bestillingshistorikk» under knappen «Administrer bestilling».

• Du ser en oversikt over bestillingen(e) dine.

• Klikk på «Kundeservice» og deretter på «Avbestill bestilling».

• Vi ber deg oppgi årsaken til avbestillingen, men du er ikke forpliktet til å svare på dette.

• Bekreft avbestillingen.

Etter avbestillingen mottar du umiddelbart en bekreftelse via e-post. Vi refunderer hele beløpet hvis du har avbestilt bestillingen minst 48 timer før leieperioden starter. Avhengig av banken eller kredittkortselskapet kan dette imidlertid ta noen dager.

Ofte stilte spørsmål om endring og avbestilling

Siden mange kunder stiller de samme spørsmålene, har vi samlet de viktigste punktene for deg.

1. Hva hvis jeg ønsker å avbestille mindre enn 48 timer i forveien?
   Hvis du avbestiller innen 48 timer før den planlagte hentetiden, gjelder andre vilkår, og det kan hende at du ikke får full refusjon. I mange tilfeller blir en del av beløpet tilbakeholdt, eller refusjonen bortfaller helt.

2. Kan jeg endre igjen etter at jeg har gjort en endring?
   Ja, så lenge det er mer enn 48 timer til hentetidspunktet, kan du fortsette å endre. Alle endringer er gratis.

3. Kan jeg endre navnet på hovedføreren?
   Ja, det kan du. Vær imidlertid oppmerksom på at den nye føreren må kunne fremvise et gyldig kredittkort i sitt eget navn!

4. Hva skjer hvis bilen ikke lenger er tilgjengelig?
   Hvisbilen du har valgt ikkelenger er tilgjengelig, tilbyr vi alternativer innenfor samme kategori eller en tilsvarende klasse. Dette kan medføre ekstra kostnader, men du bestemmer alltid selv om du godtar dette.

5. Hva hvis flyet mitt er forsinket?
   En forsinkelse er irriterende, men påvirker vanligvis ikke reservasjonen din hvis du ikke må endre hentetidspunktet vesentlig. Ved store forsinkelser er det lurt å ringe oss på nødnummeret som står oppført på kupongen. Oppgi alltid flynummeret ditt når du reserverer en leiebil på en flyplass.

Nyttige tips ved endring eller avbestilling

For å gjøre prosessen enda smidigere, gir vi deg gjerne noen praktiske råd:

Sjekk først kupongen din på
. I kupongen finner du alle detaljene om bestillingen din og vilkårene til den lokale bilutleieren. Slik vet du nøyaktig hva du har å forholde deg til før du endrer noe.

Vær i god tid
Ikke vent til siste øyeblikk. Vil du endre eller avbestille noe? Gjør det senest 48 timer i forveien, men helst tidligere. Det forhindrer skuffelser. Vi anbefaler at du gjennomfører endringene så snart du vet at noe endres.

Sammenlign gjerne på nytt på
Når du endrer bestillingen din, blir prisen beregnet på nytt. Noen ganger kan et annet tidspunkt eller en annen dato være gunstigere. Det kan lønne seg å ta en rask titt på hva forskjellen er.

Ta kontakt hvis du er i tvil:
Har du en komplisert endring, eller er du usikker på vilkårene? Vår kundeservice står alltid klar til å hjelpe deg.

Hvorfor vi legger så stor vekt på kostnadsfrie endringer og avbestillinger

Å reise er gøy, men kan også være stressende. Derfor ønsker vi å gjøre bilutleie så fleksibelt som mulig. Enten du reiser privat eller i jobbsammenheng, gir friheten til å endre planene dine uten økonomiske konsekvenser ro og trygghet. Vi legger vekt på denne åpenheten: du skal kunne bestille en leiebil med god samvittighet. Slik holder du reisen fleksibel, oversiktlig og bekymringsfri. Akkurat slik det skal være.